Ketentuan Layanan dan SLA

Ketentuan Umum

Semua layanan yang disediakan oleh Kenceng Solusindo hanya dapat dipakai untuk keperluan dan kebutuhan yang tidak melanggar hukum dari Republik Indonesia. Semua transfer data, penggunaan media penyimpanan, data atau materi yang melanggar ketentuan dari undang-undang maupun peraturan pemerintah adalah terlarang di Kenceng Solusindo. Hal-hal tersebut termasuk materi yang hak cipta-nya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin ataupun materi yang kami anggap mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain. Pelanggan setuju untuk membebaskan Kenceng Solusindo dari segala macam tuntutan serta klaim yang terjadi dari penggunaan layanan yang menimbulkan kerugian baik itu dari pihak pelanggan maupun dari pihak ketiga. Pelanggan setuju apabila ada perubahan harga dan tagihan pada kondisi tertentu yang mengaruskan perubahan harga.

Selain itu kami juga melarang penggunaan layanan Kenceng Solusindo untuk hal-hal yang mendukung aktivitas ilegal atau menggunakan muatan yang dapat mengakibatkan kerusakan server Kenceng Solusindo maupun server lain yang ada di Internet atau yang dapat mengakibatkan kerusakan nama baik dari Kenceng Solusindo. Terlarang juga untuk memberikan tautan terhadap materi-materi tersebut.

Berikut ini merupakan contoh, dan tidak terbatas hanya pada contoh ini, dari muatan maupun tautan yang terlarang untuk digunakan di layanan Kenceng Solusindo:

  • Piranti lunak bajakan
  • Program hacker maupun cracker
  • Situs warez
  • Trojan horse
  • Malware
  • Backdoor
  • Spyware
  • Torrent
  • TeamSpeak
  • Bitcoin miner
  • Berkas audio atau video bajakan
  • Penggunaan VPN untuk Phising, Hacking maupun Craking
  • Situs Perjudian, Phising, SARA
  • Private Game Server
  • VPS digunakan untuk Tunneling ( kecuali Layanan VPS Mikrotik )

Penggunaan Bandwidth

Semua akun layanan Kenceng Solusindo mendapatkan bandwidth yang tidak kami berikan quota selama masih dalam batas kewajaran. Apabila pelanggan terindikasi menggunakan bandwidth untuk hal-hal ilegal seperti tergabung dalam botnet, seeding / leeching torrent, atau kegiatan ilegal lainnya yang dapat menganggu pelanggan Kenceng Solusindo yang lain, akan kami lakukan suspend layanan. Bandwidth Internasional pada setiap VPS kami limit upto 10 Mbps.

Penggunaan VPS Linux / Windows untuk Tunneling

VPS Linux atau VPS Windows dilarang digunakan untuk kegiatan Tunneling / Proxy, layanan akan kami Terminate tanpa Refund apabila digunakan untuk kegiatan tersebut.

Penggunaan Resource secara Fair

Pengguna yang terindikasi melakukan abuse terhadap resource, baik itu diakibatkan oleh malware, cpu hogging, atau alasan lainnya dan menyebabkan gangguan pada layanan pelanggan Kenceng Solusindo yang lain, maka layanan pengguna yang bersangkutan akan kami suspend. Layanan akan kami kembalikan seperti semula apabila kami sudah mendapatkan konfirmasi bahwa penggunaan seperti yang tersebut diatas sudah tidak ada lagi.

Layanan Unlimited Hosting

Layanan Unlimited Hosting memiliki kebijakan tambahan pada penggunaan sumber daya atau resource sebagai berikut :

  1. Unlimited Hosting tidak diperbolehkan untuk digunakan sebagai
    • Video Streaming;
    • File Sharing;
    • Mail Server lebih dari 10GB;
    • Online Storage lebih dari 10GB;
  2. Ukuran maksimal sebuah file yang diperbolehkan di simpan dalam layanan Unlimited Hosting <= 1GB dan Kenceng Solusindo berhak menghapus file tersebut tanpa adanya backup;
  3. Batasan Inodes (jumlah file) dalam satu akun Unlimited Hosting adalah 250.000;
  4. Pencadangan atau Backup akan dijalankan setiap minggu dan hanya akan dijalankan pada akun yang memiliki Inode (jumlah file) kurang dari 75.000 atau disk space (kapasitas penyimpanan) kurang dari 5GB;
  5. Penggunaan Email pada 1 akun Unlimited Hosting tidak boleh lebih dari 10GB, Kenceng Solusindo akan mengirimkan notifikasi kepada pelanggan apabila melebihi batas tersebut;
  6. Kenceng Solusindo berhak untuk melakukan suspend (penghentian sementara) ataupun terminate (penghentian selamanya) apabila pelanggan melanggar ketentuan ini. Apabila dilakukan terminate (penghentian selamanya) Kenceng Solusindo akan memberikan restitusi (refund) dengan penghitungan prorate.

Penyalahgunaan dan Penolakan Layanan

Terlarang untuk melakukan segala macam percobaan untuk merusak jaringan serta server fisik Kenceng Solusindo dan juga akun atau layanan dari pelanggan Kenceng Solusindo yang lain. Sebagai pelanggan anda diwajibkan untuk bertanggung jawab terhadap akun yang anda punyai pada Kenceng Solusindo. Apabila anda melanggar ketentuan dari layanan ini, akun yang anda miliki dapat kami batalkan atau putuskan seketika.

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau menangguhkan dan terminate ( tanpa mengembalikan data) akun layanan apabila terindikasi melanggar atau akan melanggar ketentuan layanan ini.

 Penghentian Layanan

Kami memberikan masa tenggang selama 2 hari setelah masa jatuh tempo untuk pelanggan dapat melakukan pembayaran sebelum akun pelanggan kami putuskan yang mengakibatkan penghapusan data yang ada pada layanan yang dimiliki oleh pelanggan.

Pada hari pertama layanan akan tetap aktif dan dapat digunakan seperti biasa. Pada hari kedua layanan akan kami tangguhkan. Setelah 14 hari masa penangguhan berakhir dan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap telah setuju untuk tidak berlangganan lagi dan data pelanggan akan dihapus.

Hal yang tidak diperbolehkan

  • Tidak diperbolehkan menjalankan daemon process seperti IRC dan sejenisnya.
  • Situs pelanggan tidak boleh berisi hal-hal phising, pornografi, hacking, cracking, SARA, penipuan, fitnah dan penghinaan, pelanggaran HAKI, DMCA atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum.
  • Tidak diperbolehkan merusak, memasuki, mengcopy, sistem kami.
  • Tidak diperbolehkan melakukan SPAM, email berisi penipuan, atau hal-hal lain yang sejenis.
  • Tidak diperbolehkan menjalankan script yang menggunakan resource CPU dan atau memori secara berlebihan, sehingga mengganggu kinerja server. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka pelanggan akan ditegur untuk menonaktifkan atau kami akan mensuspend layanan anda.
  • Tidak diperbolehkan melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system, memasang shell.
  • Tidak diperbolehkan membuat situs ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
  • Tidak diperbolehkanMemasang script/program/aplikasi Brute force, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya
  • Cron Job minimal 5 Menit
  • Tidak diperbolehkan menggunakan Processor dan RAM yang terlalu membebani server secara global

Salinan Data

  • Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file yang disimpan. Kenceng Solusindo tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian yang timbul.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, hilangnya data, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.
  • Pelanggan disarankan untuk membackup data hosting ke komputer lokal atau media penyimpanan lainya.
  • Layanan yang sudah kadaluarsa tidak dapat dikembalikan datanya.

Jaminan Uptime

Kami menjamin uptime sebesar 99% perbulan untuk semua layanan yang berada di Kenceng Solusindo, meliputi Konektivitas Jaringan, Server, Hypervisor,dsb. Kami tidak memberikan jaminan uptime atas kesalahan yang disebabkan oleh pelanggan seperti kesalahan konfigurasi, kegagalan setup, human error, tidak perpanjang lisensi, dsb. Klaim tidak dapat diajukan apabila kegagalan layanan dibawah 1% dalam satu bulan dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi kegagalan dalam 1 bulan. Kenceng Solusindo dapat segera memindahkan layanan pelanggan dari suatu node ke node lainya apabila terdapat masalah yang darurat.

Kebijakan Pengembalian Dana atau Refund

Pengembalian Dana dapat dilakukan apabila :

  • Kesalahan Nominal Pengiriman
  • Double Pengiriman ( Transaksi Ganda )
  • Transaksi yang dilakukan melalui Transfer Rekening Bank BCA

Transaksi yang dilakukan selain melalui Transfer Bank BCA tidak dapat dilakukan Refund.

Refund atau Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan untuk layanan :

  • Cloud Hosting cPanel (apabila terdapat Domain dikurangi biaya domain)
  • Cloud Hosting Direct Admin (apabila terdapat Domain dikurangi biaya domain)
  • Unlimited Hosting (apabila terdapat Domain dikurangi biaya domain)

Jika berlangganan layanan tersebut kurang dari 3 hari (siklus pembayaran bulanan) atau 30 hari (siklus pembayaran tahunan), jika melebihi waktu tersebut maka Pengembalian Dana akan dihitung berdasarkan lama pemakaian (prorate).

Pengembalian Dana tidak akan dilakukan tanpa melakukan Konfirmasi Pengembalian Dana melalui Ticket Support yang ditujukan ke Divisi Billing.

Pengembalian Dana tidak dapat dilakukan apabila pelanggan melakukan Request Cancellation.

Pengembalian Dana dilakukan dengan cara Transfer ke Rekening Bank Pengirim melalui metode Transfer Antar Rekening / Transfer Antar Bank, apabila ada Biaya Transfer maka dikurangi nilai transaksi tersebut.

Minimal Refund atau Pengembalian Dana ke Rekening Bank Pengirim adalah Rp.50.000,-, selain itu akan dilakukan Refund atau Pengembalian Dana ke Saldo Akun.

Kenceng Solusindo berhak untuk tidak melakukan pengembalian dana bagi pelanggan yang melanggar Kebijakan Layanan.

Pelanggan harus setuju dengan Kebijakan Pengembalian Dana atau Refund ini

Tanggung Jawab Sebagai Reseller Hosting

  • Setiap pelanggan yang menggunakan layanan Reseller Hosting wajib menggunakan nomor telepon asli pada identitas diri agar mudah dihubungi dengan whatsapp.
  • Semua permintaan support harus dilakukan oleh Reseller mewakili pelanggan reseller
  • Reseller bertanggung jawab penuh terhadap semua konten yang tersimpan pada akun Reseller maupun akun pelanggan Reseller dan segala aktivitasnya.

 

 

Butuh Bantuan ?

Bantuan Pelanggan akan Tersedia 24 Jam melalui Ticket Support